Allmänna villkor
Skriven utifrån svensk konsumenträtt men ännu inte granskad av jurist. Låt en jurist läsa den före lansering.
Vilka vi är
SupportBridge drivs som enskild firma i Sverige. Vårt registrerade namn, organisationsnummer, momsregistreringsnummer, adress, e-post och telefonnummer visas i sin helhet längst ned på varje sida, i enlighet med e-handelslagen och distansavtalslagen. Vi är godkända för F-skatt.
Vad vi erbjuder
IT-support till privatpersoner: fjärrsupport i hela Sverige och hembesök i Stockholmsområdet. Företagskunder omfattas av separat skriftligt avtal.
Priser och moms
Alla priser till privatpersoner anges inklusive 25 % moms. Tjänster med fast pris debiteras enligt prislistan. Timarbete debiteras per påbörjad timme. Du får priset för just ditt jobb innan arbetet börjar, och vi hör av oss innan vi fortsätter om jobbet visar sig vara större än väntat.
Betalning
Betalning sker efter utfört arbete, via banköverföring till kontot som anges på fakturan. Betalningsvillkor framgår av varje faktura. Vi tar inte betalt i förskott för en bokning.
Din ångerrätt
Eftersom du handlar på distans har du 14 dagar från det att avtalet ingicks att ångra dig, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Meddela oss inom de 14 dagarna — ett mejl räcker. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men du måste inte.
Om du ber oss börja inom ångerfristen
Support behövs ofta snabbare än 14 dagar. Om du uttryckligen ber oss påbörja arbetet under ångerfristen, och samtycker till att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord, gäller: ångerrätten upphör när arbetet är slutfört, och om du ångrar dig under tiden betalar du en proportionerlig del för det arbete som redan utförts. Vi inhämtar det samtycket uttryckligen vid bokning och sparar det.
Om något blir fel (reklamation)
Om vårt arbete är felaktigt, hör av dig så snart du rimligen kan. Vi rättar till det vi kan. Dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning begränsas inte av dessa villkor.
Om vi inte kommer överens
Kontakta oss först — det mesta löser sig snabbt. Om vi ändå är oense kan du kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.
Vad vi inte kan lova
Vi säger alltid ärligt till när ett problem inte går att lösa — till exempel när hårdvara gått sönder. Vi ansvarar inte för förlust av data; vi rekommenderar en fungerande säkerhetskopia före varje reparation och hjälper gärna till att skapa en.
Tillämplig lag
Svensk lag tillämpas på dessa villkor.